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COBIT - Controled OBjectives for Information and related Technology

OpenStack

2005年12月15日,国际标准化组织发布IT服务管理体系标准ISO/IEC20000,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服务管理规范(GB/T24405.1-2009)描述了组织策划、实施、检查和改进(PDCA)IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南。


2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基础上,更好地融合ISO9001、ITIL V3、ISO27001等最佳实践和国际标准。




ISO20000 Auditor




ISO20000 Auditor – 审核员
天数(Days):3天 - 发证方(Certificated):APMG/EXIN
Day1
ISO20000简介;PDCA的过程;IT服务管理体系;新的与变更服务。
Day2
容量、服务可用性和连续性管理;信息安全管理;事件管理与问题管理。
Day3
变更管理;发布管理;关系管理;总结;考试。


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  • ISO20000 - International IT Service Management Standard
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