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基于ITSM的运维全面解决方案

DevOps

2015年,官方可能即将发布关于ITIL中级课程的最新信息,如有任何不确定的事件,请及时联系北宙,以确保信息的来源可靠性。


ITIL MALC


ITIL V3 MALC - 跨生命周期管理
MALC– Managing Across the Lifecycle
天数(Days):4天 - 发证方(Certificated):APMG/EXIN
Day1
概念回顾,利益相关人与沟通管理,整合管理。
Day2
服务流程整合管理,跨生命周期的管理。
Day3
从客户满意度度调研,进行差距分析与评估,建立IT服务管理的规划路线与治理框架。采用自主研发的工具或与知名厂商合作(如BMC,CA),实现IT服务管理的落地,并持续运营。运营期间,将帮助IT服务组织建立有效的管理团队,最终实现卓越的IT服务管理与客户满意达成。IT服务管理中人员、组织、工具的管理。
Day4
测量、实施与改进;总结;考试。



ITIL V3 Expert

ITIL V3 Expert – 专家级认证
天数(Days):10天 - 发证方(Certificated):APMG/EXIN
Day1
事态管理流程实践,事件管理流程实践;服务台实践。
Day2
问题管理流程实践;请求履行流程实践;技术管理与应用管理实践。
Day3
服务目录实践管理;服务级别管理流程实践。
Day4
财务管理流程实践;供应商管理流程实践;OSA/SOA考试。
Day5
变更管理流程实践;资产与配置管理流程实践。
Day6
发布与部署管理流程实践;知识管理流程实践。
Day7
容量管理流程实践;需求管理流程实践;可用性管理流程实践。
Day8
IT服务连续性管理流程实践;信息安全管理流程实践;RCV/PPO考试。
Day9
利益相关人与沟通管理,整合管理。服务流程整合管理,跨生命周期的管理。
Day10
IT服务管理中人员、组织、工具的管理。测量、实施与改进;总结;MALC考试。



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