IT服务管理实战研修
ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，后由AXELOS负责管理。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
IT服务管理实战培训可以帮助您：
1.深入了解ITIL Support流程；
2.掌握ITIL 实施方法论；
3.掌握如何评价ITIL实施质量；
4.掌握ITSM工具评价方法；
5.了解行业内标杆企业的ITIL实施的案例；
6.有能力在企业或机构实践ITIL流程；
