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TOGAF - The Open Group Architecture Framework

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。IT服务的组成要素包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。IT服务的生命周期包括:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。


为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识,ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》,并根据规范编写了《ITSS IT服务工程师培训教程》和《ITSS IT服务项目经理培训教程》。教材对相应的IT人才提出了综合性的要求与规范。



ITSS Engineer

ITSS Engineer – ITSS服务工程师
天数(Days):3天 - 发证方(Certificated):CESI
Day1
IT服务工程师要求;IT服务管理技术与流程;IT服务管理工具。
Day2
信息安全基础;项目管理基础;服务质量基础。
Day3
人际沟通;客户服务;团队;ITSS简介;总结;考试。





ITSS Project Manager


ITSS Project Manager – ITSS服务项目经理
天数(Days):5天 - 发证方(Certificated):CESI
Day1
IT服务项目基本概念;服务设计概述,服务需求,方案设计预算。
Day2
服务转换概述,转换计划、启动、执行、验收;服务运营概述。
Day3
业务关系管理,人员、技术要素;项目管理过程。
Day4
项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。
Day5
团队建设与管理;服务营销;职业素养;ITSS的实施;总结;考试。




















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  • ITSS - Information Technology Service Standard
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