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IT人员软技能提升

ISO/IEC 27001 企业认证

随着IT信息技术化的发展,以下问题不断涌现:
 终端用户越来越注重购物体验,对IT系统稳定性提出了极高的要求;
 业务逻辑及其复杂、IT系统间存在高度依赖关系,给变更风险评估带来巨大挑战;
 层出不穷的营销活动需要频繁的IT变更来提供支持,大大增加了变更风险;
 在IT系统高度复杂的情况下保证用户体验,需要故障快速定位和解决能力;
 监控方式过于分散,与运维管理流程缺乏整合,不利于故障的准确定位;
 运维人员被动的接受各种问题和故障,疲于应付,缺乏主动发现和预警的能力;
 业务季节性差异极大,需求和容量难以管理;
 业务量剧增,人员工作量加大,负担加重;
 新技术的引入对IT运维人员的技术水平要求更高;
 IT服务外包延长了管理环节,控制要求与力度逐级衰减,对服务要求的理解可能产生差异;
 IT服务外包商缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系。
此处(添加图表)


基于ISO20000与ITIL的IT服务管理体系建设的总体目标是:树立面向业务服务的IT服务管理理念,建立科学合理的绩效考核指标,由粗放管理向精细管理转变;实行集中统一的IT服务管理模式,由分散管理向集中管理转变;建立统一高效灵敏的IT服务管理平台,由无序服务向有序服务转变;建立规范标准的IT服务管理流程,由职能管理向流程管理转变;应用先进、实用、高效的IT服务管理工具,由被动管理向主动管理转变。
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