北宙软件产品

上海天好ITSS认证咨询项目

NUC关于北宙 1230

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全面解决方案


从客户满意度度调研,进行差距分析与评估,建立IT服务管理的规划路线与治理框架。采用自主研发的工具或与知名厂商合作(如BMC,CA),实现IT服务管理的落地,并持续运营。运营期间,将帮助IT服务组织建立有效的管理团队,最终实现卓越的IT服务管理与客户满意达成。


2.PM全面实施方案


基于PRINCE2进行项目管理的流程建设,结合项目特点进行有效的裁剪。梳理出适用于企业的流程与模版,采用自主研发的工具或与典型工具结合(如MicrosoftProject)。还需要帮助企业建立利益干系人的管理矩阵、WBS字典与模型、项目风险清单与应对措施,将这些内容与项目管理工具结合并确保投入使用。


3.ISMS体系实施


基于ISO27001,结合风险评估工具,进行资产的识别与风险清单。与通用的体系管理咨询项目相比,体系实施方案更强调实操性指导,对主要的信息安全管理域给出切实可行的具体解决方案,包括工具与安全产品的选型,包括操作的具体制度与推广。


4.服务台整体建设与实施


帮助IT组织对服务台进行规划,进行工具选型与架构设计,建立适合企业的服务台组织,并负责选拔、招聘合格的服务台经理与坐席,建立绩效指标、满意度测评,持续关注与提升服务台的水平,最终保证客户满意度提升与服务质量提升。


5.数据中心整体建设与运营管理


借助相关标准对数据中心建设进行规划,并作为项目经理或监理保障数据中心的建设符合运营要求,建立运营管理的流程与制度,对数据中心的人员进行不同程度的培训,并保障数据中心的运营可控,确保数据中心的稳定性与连续性。


6.IT组织人才输送、培养、评价与管理


依据相关标准与北宙的IT组织能力模型,通过对IT组织的深入访谈和了解,帮助IT组织建立能力模型,并依据能力模型建立评价机制与培养策略,并建立相应的管理制度,包括对人员的管理与人员的连续性保障。北宙可以帮助企业根据需要招聘、推荐、培养相关的符合能力的人才。