ITIL®V3/2011Foundation培训考试

来 源:本站/ 发布时间: 2020-03-16 点击次数:458

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准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

重点了解服务生命周期各流程及其相互关系

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

了解ITIL的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点

重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计,并了解服务战略的价值

通过认证获得ITIL® 2011 Foundation认证




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