小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。在本次项目中，借鉴ITIL管理思路和理念，建设统一的运维管理平台，通过搭建IT资源监控子系统、运维服务流程子系统、资产配置管理子系统、端到端用户体分析管理子系统、统一展现子系统和接口子系统，实现以监控为基础、以流程为导向，以用户为中心的运维服务管理模式。
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